Dispatch

• Schedule and dispatch workers, work crews, equipment to appropriate locations according to customer requests, specifications, or needs, using radios or telephones.

Sắp xếp và truyền tải thông tin yêu cầu từ các bộ phận và khách hàng về việc sửa chữa, bảo trì cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị trong tòa nhà.

• Arrange for necessary repairs in order to restore service and schedules.

Sử dụng điện thoại, email hoặc bộ đàm để đưa yêu cầu sửa chữa, thông tin đến nhân viên phòng kĩ thuật, cấp giám sát.

• Receive repair requests from customers, clarify the details of the requests, and submit them to management for proper assignment of responsibilities to each technical team.

Tiếp nhận thông tin yêu cầu sữa chữa từ khách hàng, làm rõ các nội dung yêu cầu và đệ trình đến cấp quản lý để được phân bổ đúng trách nhiệm của mỗi nhóm kỹ thuật

• Relay work orders, messages, and information to or from work crews, supervisors, and field inspectors using telephones or two-way radios.

Sử dụng điện thoại, email hoặc bộ đàm để đưa yêu cầu sửa chữa, thông tin đến nhân viên phòng kĩ thuật, cấp giám sát.

• Confer with customers or supervising personnel in order to address questions, problems, and requests for service or equipment.

Thảo luận với khách hàng và cấp giám sát để giải quyết những câu hỏi, những yêu cầu về thiết bị và dịch vụ.

• Prepare daily work and run schedules.

Sắp xếp và điều khiển lịch trình công việc hàng ngày.

• Receive or prepare work orders.

Nhận, sắp xếp và lên kế hoạch yêu cầu công việc.

• Monitor personnel and/or equipment locations and utilization in order to coordinate service and schedules.

Phân bổ nguồn nhân lực và thiết bị phù hợp với lịch sửa chữa.

• Ensure timely and efficient movement of trains according to train orders and schedules.

Đảm bảo công việc được tiến hành đúng thời gian và theo đúng lịch trình đề ra.

• Ensure accuracy of information to dispatching.

Đảm bảo thông tin truyền tải chính xác.

• Based on the tasks received from the job request form/email, write work reports and daily plans for the teams.

Dựa vào nội dung các công việc nhận được từ phiếu yêu cầu công việc/ email để viết báo cáo công việc và kế hoạch hằng ngày của các nhóm

• Follow and provide feedback to customers when they need clarification regarding the progress or results of repairs.

Theo dõi và phản hồi thông tin cho khách hàng khi cần được giải đáp về tiến độ, hoặc kết quả sữa chữa

• Perform other tasks as requested by management within the framework of general regulations

Làm các công việc được yêu cầu công việc khác bởi quản lý trong khuôn khổ quy định chung của công ty.

• High school diploma or equivalent.

Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.

• Previous dispatch and customer service experience in related field preferred.

Ưu tiên đã từng làm nhân viên thông tin hoặc có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng.

• Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally.  Fluent in English is encourage/required (depending on guest contact level).

Có khả năng giao tiếp tốt bằng ngôn ngữ chính. Khuyến khích có Tiếng Anh tốt ( tùy theo bậc giao tiếp với khách hàng)

•  Professional appearance.

Ngoại hình sáng, lịch sự.

• Demonstrate the ability to follow operational procedures.

Khả năng theo dõi những thủ tục hoạt động.

• Documentation Skills, Data Entry Skills, Telephone Skills, Informing Others, Listening, Verbal Communication, Multi-tasking, Dependability, Emotional Control, Reporting Skills.

Kĩ năng soạn thảo chứng từ, báo cáo, nghe điện thoại, giao tiếp, biết lắng nghe, đáng tin cậy, có khả năng làm nhiều việc cùng 1 lúc.