Spa Supervisor

Position Summary

The Spa Supervisor for The Grand Ho Tram Strip property is responsible for helping manage the daily operations of the Spa and Fitness Center that will set the pace for the elite hospitality market.  Excellence will be obtained by ensuring operational needs are met, superior customer service is provided, and the staff is trained and empowered. All responsibilities are to be performed in accordance with departmental and company policies, practices and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of The Grand Ho Tram Strip property.

Spa Supervisor của công ty The Grand Hồ Tràm chịu trách nhiệm hỗ trợ quản lý hoạt động của bộ phận spa và phòng tập thể dục. Bảo đảm được hoạt động kinh doanh của spa, cung cấp được dịch vụ chất lượng đến khách hàng, đào tạo và gắn kết được nhân viên. Tất cả các nhiệm vụ trên đều phù hợp với chính sách của bộ phận và công ty, thông lệ và thủ tục, cũng như trong khuôn khổ và mục đích của tầm nhìn mà công ty The Grand đề ra.

Responsibilities

• Helps facilitate daily operations of the Spa to reflect sophistication in services and seamless service to the customer.

Giám sát, duy trì hoạt động spa theo quy định của bộ phận và công ty.

• Responsible for supervising and mentoring Therapists as per the established Spa Protocols, and Corporate Standards, Policies and Procedures.

Giám sát nhân viên kỹ thật theo tiêu chuẩn của bộ phận spa.

• Proactively making certain the facility, services and equipment are clean and in optimal working order.

Năng động , quyết đoán duy trì tiêu chuẩn của bộ phận spa, giữ vệ sinh, bảo trì bảo quản các thiết bị trong khu vực spa.

• Market and sell the spa facilities, services, and products conveying their opulence to the customer.

Tư vấn khách hàng, quảng bá dịch vụ spa.

• Must practice methods, which comply with sanitation, and health guidelines established by local regulations and the Property’s Policies and Procedures.Maintain cleanliness in all areas of the Spa and Fitness areas.

Quản lý spa thực hiện tuân thủ các hướng dẫn sức khoẻ và vệ sinh theo quy định và quy trình của cơ quan nhà nước và công ty. Duy trì sự sạch sẽ ở toàn bộ khu vực spa và phòng tập thể dục.

• Conduct a daily walk-through and inspection of the spa, fitness and retail facilities.

Kiểm tra hàng ngày khu vực spa.

• Ensure that inventories are conducted regularly and accurately for all retail products, linen and professional products.

Giám sát kiểm kho những hàng hóa cần thiết cho bộ phận spa.

• Supervise spa reservations to ensure maximum yield and labor efficiency.

Giám sát tình hình nhận khách để bảo đảm đạt được tối đa hiệu suất nguồn nhân lực để đạt được doanh thu.

• Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards.

Bảo đảm mọi hoạt động diễn ra trong bộ phận đều phù hợp với tiêu chí kinh doanh của công ty, tuân thủ tiêu chuẩn an toàn và bảo mật.

• Trains, motivates, and provides regular communication to the team to deliver service with unmatched sophistication and professionalism while fostering a culture of accountability.

Đào tạo, khuyến khích và thường xuyên trao đổi với các thành viên trong bộ phận để mang lại sự thống nhất trong cách phục vụ chuyên nghiệp.

• Recommend personnel changes in assigned areas, including promotion, demotion, and vacations, leaves of absence and release of staff.

Đề xuất các thay đổi nhân sự bao gồm thăng chức, giáng chức, chỉ định ngày nghỉ phép cho nhân viên.

• Promotes a positive work environment that stimulates and motivates employees to acceptable levels of turnover, absenteeism, and promotions.

Tạo ra môi trường làm việc tích cực để khuyến khích nhân viên.

• Communicates with partnering departments and peers to achieve superior customer satisfaction and efficient utilization of manpower and facilities.

Giao tiếp với các bộ phận khác để cùng hợp tác phục vụ tốt cho khách hàng.

• Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback, cross training and efficient operations.

Duy trì mối quan hệ tốt với bộ phận khác, ghi nhận những lời đóng góp.

• Keeps leadership informed on a timely basis of any undue variance from expected results.

Báo cáo với trưởng bộ phận spa trong những trường hợp cần.

• Must be able to meet the attendance guidelines of the job and adhere to departmental and company policies.

Tham gia những buổi đào tào hỗ trợ kĩ năng công việc của bộ phận và công ty.

• Must provide a detailed explanation of all treatment techniques to be used on guest, as well as their comfort, assessing guest’s requirements and concerns, and anticipating guest’s needs. Provide any additional details or services to go above and beyond the guests’ expectations.

Tư vấn cho khách hàng, quảng bá dịch vụ spa, đạt được sự mong đợi của khách hàng.

• Must be able to assist in the training of Therapists with a set of thorough, expert, complete and knowledgeable massage treatments, always using professional methods, draping techniques and adhering to the Therapists Code of Ethics.

Hỗ trợ đào tạo nhân viên kĩ thuật về các kĩ thuật trị liệu, dùng phương pháp chuyên nghiệp.

• Must ensure Therapists maintain a medical facility grade of cleanliness in the treatment area at all times, and practicing all sanitation and safety guidelines as required

Bảo đảm nhân viên kĩ thuật luôn duy trì đúng các hướng dẫn về y tế, sự sạch sẽ trong suốt quá trình trị liệu cho khách theo đúng các quy định và quy trình.

• Responsible for helping standardize, maintain, update and training of all Therapists on Spa policies.

Giám sát nhân viên kỹ thật theo tiêu chuẩn của bộ phận spa.

• Assist in the development and update of Spa service offerings.

Hỗ trợ trong việc phát triển và cập nhật các dịch vụ spa.

• Will provide assistance in servicing guests in between training schedules.

Hỗ trợ trong việc phục vụ khách.

• Will work to maintain vendor relationships for the brand and will develop brand standards for services, products, protocols, and retail support.

Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm cho spa và phát triển những tiêu chuẩn thương hiệu trong các dịch vụ, sản phẩm.

Qualifications

• College degree is required.

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.

• Two years experience working required.

2 năm kinh nghiệmtrong vị trí giám sát.

• One -year department experience preferred.

1 năm kinh nghiệm trong ngành spa.

• Must present a well-groomed appearance.

Ngoại hình vệ sinh gọn gàng sạch sẽ.

• Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally.Fluent in English.

Nói Viết tiếng Anh thông thạo.

• Microsoft Office knowledge required.

Sử dụng vi tính thành thạo.

• Organized, can multi-task, good problem solving skills and detail-oriented.

Có kỹ năng tổ chức, giám sát, giải quyết tình huống tốt.

• Capacity to foster productive relations with peers and assure teamwork is the prevailing way to do business.

Thúc đẩy mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và phát triển tinh thần đồng đội trong bộ phận.

• Work independently and take initiative with minimal supervision.

Làm việc độc lập và chủ động giám sát.

• Warm, enthusiastic manner, with excellent interpersonal skills, able to create a professional and comfortable environment for all spa employees.

Tính cách nhẹ nhàng, tự tin, tác phong chuyên nghiệp và tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho tất cả nhân viên.