- Responsible for providing all guests with customized, personal attention, anticipating guests needs, escorting or directing guests to the appropriate service area (locker room, massage area, nail stations, fitness area, etc.)
Cung cấp các thông tin về dịch vụ Spa , tư vấn và hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn khách đến đúng khu vực (phòng thay đồ, phòng trị liệu, khu vực làm móng, phòng tập thể dục…)
- The ability to graciously respond to guests is essential. Must show maturity in making decisions and advising the guest when not under supervision of Spa Management
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp trong trường hợp khách hàng phàn nàn về dịch vụ, giúp đỡ khách hàng trong trường hợp cần thiết, khi không có sự giám sát của cấp quản lý.
- Must work to resolve guest challenges with effective and imaginative problem solving abilities
Có khả năng giải quyết các vấn đề, tình huống hiệu quả.
- Responsible for being fully knowledgeable of all spa services, pricing, fitness offerings and other resort offerings. Must be comfortable answering questions and use proper telephone etiquette at all times
Thông thạo giá của dịch vụ được cung cấp tại spa, kiến thức ngành spa, kiến thức về máy tập thể dục, và các tiện ích trong khu nghĩ dưỡng để cung cấp cho khách hàng.
- Responsible for taking reservations, making suggestions and suggestive selling at each opportunity
Nhận và đặt lịch hẹn spa cho khách.
- Provide detailed explanations of services provides and spa specialties
Giải thích chi tiết về dịch vụ spa cho khách.
- Greet all arriving and departing guests
Chào đón và giúp đỡ khi khách đến spa và sau khi khách đến.
- Introduce guest spa procedures, special instructions, additional available treatments and billing procedures
Giới thiệu về spa cho khách, hỗ trợ thanh toán dịch vụ cho khách.
- Inquire as to the guest experience and level of satisfaction with treatments and services
Tham khảo ý kiến khách đã trải nghiệm và hài lòng về dịch vụ hay không.
- Receive and respond to all guest concerns, comments or complaints with discretion and urgency
Nhận những lời góp ý và phàn nàn từ khách.
- Answer any billing questions or concerns, post all room charges, and process credit card and cash payments
Trả lời các thắc mắc của khách về hoá đơn thanh toán và hình thức thanh toán.
- Ensure lobby lighting and music levels are correctly set and maintained
Bảo đảm rằng khu vực tiền sảnh spa luôn có nhạc và đèn thích hợp.
- Escort all guests to locker rooms, retail areas or next appointment
Hướng dẫn khách đến khu vực thay đồ, quầy sản phẩm bán lẻ hoặc là dịch vụ kế tiếp.
- Book incoming spa reservations and appointments efficiently and accurately
Đặt hẹn spa cho khách hiệu quả và chính xác.
- Practice yield management techniques in scheduling and booking appointments
Có kĩ năng quản lý trong việc sắp xếp các cuộc hẹn.
- Maintain guest history files on all existing guests
Lưu giữ lại thông tin của toàn bộ khách hàng đã đến spa.
- Confirm all local upcoming appointments and treatments by phone
Xác nhận tất cả các cuộc hẹn sắp tới thông qua điện thoại với khách.
- Block required treatment rooms and schedule therapists for incoming guests
Sắp xếp phòng trị liệu và thời gian cho nhân viên kĩ thuật.
- Contact housekeeping or engineering with cleaning requests or maintenance requests
Làm việc với bộ phận có liên quan để giữ vệ sinh và duy trì các trang thiết bị của spa.
- Process no-show and late cancellation billing, as required
Tiến hành các quy trình về khách không đến, đến trễ, hoặc huỷ hẹn.
- Maintain a cash bank with appropriate change, balance at the end of each shift
Bàn giao tiền mặt trước và sau ca làm việc.
- Maintain reception areas and desk cleanliness at all times, practice a “clean as you go” approach to the work areas
Giữ vệ sinh khu vực làm việc.
- Assist therapist with guest relations and scheduling whenever necessary
Hỗ trợ nhân viên kĩ thuật trong quan hệ khách hàng và phân công lịch bất cứ khi nào cần thiết.
- Assist the retail store with sales and posting charges whenever necessary
Chịu trách nhiệm bán hàng của khu vực bán lẻ spa.
- Must be comfortable answering questions and use proper telephone etiquette at all times
Trả lời các câu hỏi qua điện thoại với thái độ chuyên nghiệp.
- Maintain a professional appearance at all times, adhering to departmental grooming standards and dress in full uniform at all times
Luôn giữ diện mạo bên ngoài gọn gàng, tươm tất phù hợp với môi trường spa.
- Practice professionalism in every situation with co-workers, guests and management, treating each person with respect and integrity
Luôn chuyên nghiệp trong mọi tình huống với đồng nghiệp, khách và quản lý.
- Maintain positive guest relations at all times
Duy trì các đánh giá tốt về spa và khách sạn đối với khách.
- Maintain the confidentiality policy for all spa guests
Luôn giữ đúng quy tắc bảo mật thông tin khách.
- Maintain proper record of guest history and preferences
Lưu giữ thông tin khách đến spa và những thói quen, sở thích của khách.
- Maintain and practice all safety procedures and protocols
Thực hiện đúng các quy đinh làm việc an toàn.
- Handle emergency situations with urgency and discretion
Giải quyết các tình huống khẩn cấp.
Tốt nghiệp trung học, ưu tiên có chứng chỉ ngành dịch vụ.
- Demonstrate exceptional grooming and personal attention to detail
Ngoại hình và diện mạo tươm tất gọn gàng sạch sẽ phù hợp với ngành spa.
- Ability to communicate fluently in the primary language of the workplace both verbally and nonverbally
Kỹ năng giao tiếp, viết bằng tiếng Việt, Tiếng Anh lưu loát, thông thạo.
- Computer literate, competent in learning new software programs
Kỹ năng sử dụng máy tính, phần mềm office thông thạo.
- Work independently and initiative with minimal supervision
Làm việc độc lập, sáng tạo.
- Anticipate guest needs and respond with congenial hospitality
Kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Highly organized, ability to multi-task and work well within a team
Tính tổ chức và kỹ năng thích ứng với nhiều nhiệm vụ cao.
- Ability to respond to guest concerns with urgency and professionalism
Kỹ năng đáp ứng nhu cầu khách hàng trong trường hợp khẩn cấp và chuyên nghiệp.
